在现今的喷绘写真行业中,人们评价一个喷绘写真输出企业.往往是从这家企业有几台设备的性能如何等方面来加以判断。当人们规划一个喷绘写真企业时,也将重心过多地放在设备性能、数量上的考虑认为只要设备好、制作能力强,企业效益就会蒸蒸日上。这实际上是人们对于喷绘写真行业存在观念上的误区。其结果是,很多喷绘写真企业运行不稳定业主们看着闲置的设备而苦想解脱困境的方法在市场中众多的客户又因为找不到合适的服务企业而在抱怨。
从喷绘写真行业的本质来看喷绘写真企业仍属于服务业其服务对象是需要进行高精度画面输出的广大客户(包括商业广告、特种行业制作等)。喷绘写真企业所拥有的设备仅仅是其为客户服务的工具之一。喷绘写真企业为客户提供的服务更多的是体现在人性化的一面
是一个涵盖从方案设计、画面定稿、输出、后期加工、运输及安装等全过程系列服务。喷绘写真企业利用先进的设备为客户提供输出服务,仅仅是全过程的一个重要环节,而非全部。
之所以产生这样的误区,一方面是因为设备的性能数量及操作人员的素质确实是喷绘写真服务链重要的一个环节。若忽略这个环节,喷绘写真服务链就会破碎。作为喷绘写真企业的业主不得不将之作为首要考虑因素。
另一方面误区的产生还“得益”于设备销售企业的强力的宣传诱导曾几何时在各大专业媒体上可以看到有些设备的推广宣传口号为“大小通吃”等夸张的言辞这都在很大程度上影响了喷绘写真企业业主们的决策思路,也使喷绘写真行业的发展趋向极度强化设备性能淡薄经营服务。喷绘写真企业之间攀比的是层出不穷的设备既苦了客户也终苦了企业主本身。
合理的喷绘写真企业结构,取决于人们对喷绘写真服务链的认识取决于对喷绘写真企业各职能机构的合理划分。
1.规模化喷绘写真企业的结构
我们应当要看到这样的事实,在喷绘写真行业步入成熟阶段后客户的要求也是多种多样的客户并不满足单一的输出制作服务.而是需要喷绘写真企业提供包括设备输出在内的整个服务流程。
从喷绘写真企业内部来看,按面向客户服务的内容划分,可以分为客户接洽、售前服务、售后服务等(以上统称为市场推广职能),以及设计、输出、加工、包装等(以上统称为生产制作职能)。不同职能部门需要不同技能的人员。例如在生产制作职能部门中设计人员、技术人员、操作人员专业从事画稿设计.画面输出、设备维护及后期加工等:在市场推广职能部门中,业务人员发展客户、维系客户.企划人员为客户提供方案设计。.定单处理人员落实客户的定单要求工程人员进入现场施工等。两种职能的人员必须烙尽职守、相互配合。两类职能有所区别,但必须相互协调.不能混淆颠倒。比如.由生产技术人员来服务客户,而由客户服务人员来从事生产企业可就乱套了。
在市场推广与生产制作之间管理者若找不到恰当的协调方法市场推广与生产制作之间就会相互脱节整体工作效率大为降低管理者也会焦头烂额。
一个规模化的喷绘写真企业,为实现其既定的市场目标,就必须将喷绘写真企业本身所应有的生产职能与市场推广职能加以区分并稳定生产制作职能、激活市场推广职能。
这是因为:
(1)对于喷绘写真企业其主要职能之一是喷绘写真的生产制作。其管理规范包括一系列流程控制:设计、转档、RIP输出、美工、包装、货运和质检等一系列操作流程其中质检职能贯穿于生产流程的整个过程。生产制作必须按生产步骤、工期要求、质量控制、成本节约等专业要求进行,无论喷绘写真制作任务是急是缓必须进行正确的流程。稳定的、流水线式的作业,就是喷绘写真生产制作职能的规律其管理模式类似于工厂化的管理模式。在某个相当长的时段内对于变化无常的市场而言,这一管理模式是处于相对静态的。
(2)不管有什么好产品、好服务,都必须面对市场。在现今竞争激烈的市场环境中任何企业,如果对市场的变化无动于衷则必将被市场淘汰。喷绘写真企业的市场推广职能.应能够积极应对市场的发展、变化:根据市场发展的需求,设立反应及时的组织形态、配备合适的专业人员、建立相关的业绩奖惩制度是这一职能的具体管理措施。随着市场的变化市场推广职能的组织形态、人员组成、管理手段等都有可能发生改变其特性是相当活跃的企业的发展活力也正体现于此。
喷绘写真企业的结构分为两大部分:
(1)生产制作部分:喷绘写真生产制作管理及相关流程管理.是喷绘写真企业的核心主体。在生产制作部分的工作人员主要需掌握的是设计、生产、质检、时间控制、废品率控制等喷绘写真生产技术与之相关的管理制度也应与之一一对应,其管理人员需掌握工厂性质的管理手段和方法。这也是狭义概念中人们对喷绘写真企业的定义。
(2)市场推广部分:与喷绘写真生产技术应用的另一方面是喷绘写真应用技术。单单掌握生产技术而不应用于市场,是毫无意义的。在市场推广部分采用的管理方式与核心部分的工厂式管理截然不同涉及到市场细分、宣传策略、销售管理、客户管理、企划管理等一系列管理手段。而且在不同的时期、根据市场不同的需求市场部分的组织形态呈灵活多样,人员需求也不仅相同。例如,部门任务的变更、招募专职人员或兼职人员、专案组建立与撤消等等。
由相对稳定的生产制作部分与相对活跃的市场推广部分形成了广义概念中的喷绘写真企业。
根据我国喷绘写真市场面临的现实.规模化的喷绘写真企业应切实引入生产制作部分与市场推广部分两种管理手段并在这基础上构造现代喷绘写真企业结构,将彻底摈弃作坊式的小规模生产制作模式.确保规模化的喷绘写真业务制作的实现和有效管理。当市场发生变化需要对组织架构、人员等进行调整时只需对彩印工场中的市场推广部分进行适当调整即可:而生产制作部分的技能提升如工艺改善、人员调配等只需在本范围内解决。喷绘写真企业因为有两种管理方式的存在,不会因局部的变化而牵动全局。
因此,建立规模化喷绘写真企业结构.其根本点在于理会企业内部专业职能的划分,将目前在喷绘写真企业中普遍存在的单一管理改变为针对生产制作部分和市场推广部分两种管理手段。笔者认为,这是现阶段为确保喷绘写真企业赢利的组织手段对喷绘写真企业如此可能对整个行业也是如此。